Статьи о программах лояльности

Автоматизация маркетинга в программе лояльности сегодня редко начинается с нуля. У бизнеса почти всегда уже настроена система начисления, личный кабинет клиента или мобильное приложение. Проблема в другом: они работают отдельно друг от друга, и рассинхронизация между ними — не редкий сбой, а системная особенность разрозненной архитектуры.

Компания подключает новые каналы — сайт, приложение, партнерские точки начисления баллов, — и с каждым из них рассинхронизация усиливается. Клиент видит один баланс в приложении, а служба поддержки — другой в своей внутренней системе.

С конечными потребителями всё весело и просто: бонусы за покупки, геймификация, колёса фортуны, виртуальные питомцы за лояльность — клиент развлекается и остаётся с брендом. В B2B так не работает. На кону не стиральный порошок, а контракты на миллионы, логистика, дистрибьюция и планы по совместному росту. Чтобы удержать партнёров, мало корпоративных скидок или случайного сувенира: нужна продуманная система взаимодействия бизнеса с бизнесом. В этой статье разбираемся, чем корпоративная система лояльности отличается от потребительской, и как эффективно внедрить программу для b2b.

автор:Максим Беликов, коммерческий директор RapidSoft время чтения:15 минут В условиях высокой конкуренции среди ритейлеров, супермаркеты применяют различные методы для привлечения и сохранения потребителей. Лояльность потребителей стала ключевым фактором и используется...

автор:Егор Шокуров, генеральный директор RapidSoft время чтения:11 минут В современном мире, где конкуренция во всех отраслях бизнеса становится жёсткой, предприятия и компании стремятся не только привлечь новых, но и удержать...

Бывает так, что компания запускает бонусную программу, начисляет баллы за покупки, но уже через полгода не понимает, что программа изменила в бизнесе. Скидки работают, участники накапливают баллы, а такие метрики, как отток, повторные покупки, средний чек, стоят на прежнем уровне.

Бонусы и скидки образуют только видимую часть механики. За ними стоит инструмент выстраивания долгосрочных отношений с клиентом: разработка программы лояльности удерживает человека рядом с брендом дольше, чем разовая акция, и постепенно превращает случайного покупателя в постоянного.

Одинаковая скидка на всё когда-то работала одинаково хорошо для любого клиента. Сегодня рассылка с таким предложением выглядит иначе: клиент видит в ней не только предложение, но и сигнал о том, что бизнес не знает, кому что предлагать. Аудитория ждет персонального подхода; не потому, что персонализация вошла в моду, а потому, что стала новым стандартом сервиса.

Удержать клиентов и увеличить повторные покупки – с таким запросом бизнесы начинают внедрять программы лояльности. Компании тратят время, на разработку, но забывают о продвижении. Тем временем, от того, насколько программа видима, зависит успех. Какие факторы учитывать, чтобы сделать программу заметной, поговорим в этой статье.

Как сделать так, чтобы клиент тратил больше, но уходил довольным, а не с чувством, что его разорили? Помочь покупателю захотеть потратиться самому. Вот тут и вступает в игру система лояльности. Не та, где «накопи сто покупок и получи магнитик», а та, которая говорит: «Мы тебя помним. Ты важен. А если потратишь чуть больше — получишь ещё что-то приятное».

Формировать лояльную аудиторию проще при наличии программы лояльности покупателей. Благодаря ей клиент получает выгоду в виде баллов за покупку, скидок, эксклюзивного доступа к услугам и товарам, а ритейлер укрепляет с ним эмоциональную связь и зарабатывает больше.

Извечная дилемма: дать бонус, в надежде вернуть клиента позже, или дать скидку, чтобы продать здесь и сейчас? В этой статье рассматриваем плюсы и минусы бонусов и дисконтов. Разбираем, какие ловушки подстерегают владельцев дисконтных программ и почему одна бонусная система приносит прибыль, а другая – её съедает.