Статьи о программах лояльности

За внешне единой логикой организации программ лояльности авиаперевозчиков скрывается разный набор управленческих решений. Пассажир летает, копит мили за перелеты, тратит их на билет или повышение класса. Со стороны кажется, будто вся отрасль работает по единому шаблону из трех понятных шагов: начисление, накопление, списание. Но при внимательном рассмотрении за этой простотой обнаруживаются разные стратегии работы с клиентами.

Когда бизнес запускает собственную программу лояльности для клиентов, на старте все выглядит отлично: механика настроена, баллы начисляются, и клиенты регистрируются. Все устроено логично и все работает. Но у этой модели есть особенность, которую замечают не сразу: она работает ровно столько, сколько клиент помнит про магазин. Посетил один раз в месяц — увидел баллы один раз, не зашел — программа для него перестала существовать. Здесь и появляется идея коалиции брендов.

Заменить зарубежную платформу лояльности без потери данных — это значит провести миграцию с иностранной loyalty platform на российское решение, сохранив бонусные балансы, историю операций, статусы клиентов и правила программы. Как это делать, узнайте в нашей статье.

Геймификация в программе лояльности — это применение игровых элементов, таких как миссии, уровни, прогресс, достижения и челленджи, в неигровом клиентском сценарии. С её помощью повышают вовлечённость клиентов и мотивацию, что способствует удержанию аудитории. В статье рассказываем, как именно работает геймифицированная программа лояльности, какие игровые механики приносят результат, а какие — нет, и как превратить рутинные действия в увлекательный клиентский опыт.

Категории кешбэка позволяют бизнесу не просто возвращать клиенту часть суммы, а управлять спросом. Например, продвигать нужные товары, поддерживать сезонные продажи, усиливать партнерские предложения и приводить клиентов к повторным покупкам. Но для этого направления кэшбека нельзя выбирать случайно. Их нужно настраивать с учетом поведения клиентов, маржинальности, целей программы лояльности и возможностей автоматизации.

Интеграция бонусного процессинга с core banking и платёжными системами нужна, чтобы получать транзакционные события, рассчитывать вознаграждения, учитывать отмены и возвраты, показывать баланс клиенту и сверять обязательства банка. Реализация этих задач сопряжена с множеством нюансов: от выбора формата обмена до контроля дублей и сверки данных. Разбираем в статье, какие системы участвуют в интеграции, какие данные передаются и на что обратить внимание при настройке.

Процессинг бонусов — это расчётный контур программы лояльности, который получает события о покупках, рассчитывает вознаграждения, начисляет или списывает бонусы и обновляет баланс клиента. Когда транзакция совершается в магазине или через систему банка, именно он определяет размер вознаграждения.

Покупатель выходит из магазина с полным пакетом и хорошим настроением: продавец помог подобрать размер, на кассе не было очереди, и модная куртка была успешно приобретена. По всем меркам удачный визит, из тех, что обычно и формируют лояльность к бренду. А через месяц тот же человек заказывает ботинки уже на маркетплейсе, и даже не вспоминает про магазин, где так удачно прошла покупка в прошлый раз.

Масштабируемая система лояльности — это отдельный сервисный контур с процессингом, API, модулем правил, антифродом и другими компонентами. Такая архитектура включает всё необходимое для обработки миллионов транзакций и управления десятками программ без риска для бизнеса. Зачем она нужна крупному банку, как её выстроить и из чего она состоит, рассказываем в статье.

Интеграция программы лояльности в банке — это процесс соединения бонусной платформы с процессингом, АБС, банковского хранилища и CRM для автоматического начисления и списания вознаграждений. В случае сбоев банк рискует потерять данные о балансах и транзакциях.

Какую информацию надо обязательно сохранять и как избежать ошибок при интеграции — рассказываем в статье.